After-Sales Management

Service with a smile – Kompetente Beratung vom Experten.
Mit uns überwinden Sie kulturelle Grenzen und Zeitzonen, denn unsere Kundenberater sprechen nicht
nur die fünf wichtigsten europäischen Sprachen, sondern verstehen auch die Bedürfnisse der Endkunden
und Installateure. Von der ersten Kundenanfrage bis zur erfolgreichen Lösung treffen unsere technisch
geschulten Mitarbeiter immer den richtigen Ton.

Ein Erfahrungsbericht

Diagnose, Test und Gutachten.
Internationale Hersteller vertrauen auf unsere gerichtsfesten Schadens- und Fehlergutachten.

Suncycle deckt die komplette Bandbreite von Einzelfehlern bis hin zu vollständigen Systemprüfungen und technischen Gesamtabnahmen ab.

Reparatur und Austausch.
Ganz nach Produkt- oder Projektanforderungen bieten wir alle gängigen Test- & Reparaturverfahren für
Photovoltaikkomponenten bei Ihrem Kunden vor Ort oder in unserem Engineering & Test Center.

Kurze Wege zu Ihren Kunden.
Unser Engineering und Test Center ist zentral in Deutschland gelegen. Vom Logistikdrehkreuz
Erfurt steuern wir Ihre Lagerhaltung, übernehmen kundenbezogene Kommissionierungen und die
Wareneingangs- und Ausgangskontrolle.

Suncycle Serviceteams übernehmen den schnellen und professionellen Gerätetausch vor Ort. Mit
unseren mehrsprachigen Kundenberatern koordinieren wir Ihr Servicenetzwerk im In- und Ausland.

Bewährtes Ticket System.
Das Suncycle Ticket System liefert Ihnen eine durchgängige Falldokumentation unter Einbindung Ihrer
individuellen Prozesse. Mit höchster Datensicherheit und intuitiv verständlichen Eingabemasken
gewährleistet Suncycle bestmögliche Servicequalität. Umfangreiche Reportings mit messbaren KPIs
geben Ihnen volle Transparenz und Kontrolle für Ihr Servicemanagement.

Ein Erfahrungsbericht

Diskrete Problemlösung.

Suncycle übernimmt im Kundenauftrag die vollständige Koordination von eingehenden Reklamationen.
Wir steuern den gesamten Prozess von der Planung über die kosteneffiziente Tourenplanung mit
Kundenkommunikation bis hin zur vor Ort Fehlerbehebung mit abschließender Dokumentation. Der
Suncycle After-Sales Service zeichnet sich durch einen sensiblen Umgang mit Kundendaten und einem
Höchstmaß an Fingerspitzengefühl aus.